Les retours et commentaires de nos clients sont lus, analysés et transmis à l'ensemble des parties prenantes (prestataire sur place, guide, hôtels, etc....) et nous permettent de progresser au quotidien.
Cette année, nous avons eu 611 répondants sur près de 3000 clients, un taux de réponse de 20% que nous entendons bien faire progresser au cours des prochaines années!
Ci-dessous quelques statistiques intéressantes parmi nos retours clients :
Avant le départ
Si nos voyageurs jugent majoritairement les infos délivrées avant le départ pertinentes, beaucoup trop n'y ont encore pas accès (faute de fluidité dans notre communication). Qu'ils se rassurent, de ce côté-là, les choses devraient grandement s'aémliorer à compter de l'année prochaine avec notre web app en ligne, mise à disposition de chacun de nos voyageurs!
Globalement, vous êtes tout de même très majoritairement satisfait de cette prestation avant le départ.
Concernant la sensibilisation au Tourisme Responsable, nous notons le souhait de nos voyageurs de vouloir plus d'information au sujet des enjeux géopolitiques, sociaux et environnementaux sur place:
Beaucoup d'entre eux nous ont signalé des situations alarmantes au sujet des déchets sur place, d'où l'importance de mener de véritables politiques de gestion des déchets auprès de nos voyageurs mais aussi de sensibiliser nos prestataires sur place:
Et la satisfaction de nos voyageurs dans tout ça?
Les voyants sont plutôt au vert concernant nos circuits (50 groupes, 369 répondants) avec une note moyenne de 4,3/5:
Nos séjours balnéaires (20 groupes, 142 répondants) obtiennent une note moyenne de 4,2/5.
Enfin, nos offres week-end (19 groupes - 101 répondants) ont également généré un très bon taux de satisfaction avec une note moyenne de 4,2/5.
Lorsque ces voyants virent au orange, voire au rouge (ça peut arriver!), nous menons les actions correctives qui s'imposent, intégrant dès lors une amélioration continue de nos offres.
Ce qui nous permet aujourd'hui d'afficher, avec une certaine fierté, un taux de recommandation de 8/10.
Un grand merci à l'ensemble des voyageurs qui ont pris quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Après des années dominées par l’avion, le train semble retrouver une place centrale dans le paysage touristique européen. Réouverture de lignes internationales, développement des trains de nuit, investissements massifs dans plusieurs pays… Faut-il y voir une simple tendance ou un changement plus profond dans notre manière de voyager ?
Pourquoi certains voyages de groupe peinent à attirer des participants alors que le projet semble pourtant bien construit ? Souvent, le problème ne vient ni de la destination, ni du budget, ni du programme. Il vient de la manière dont le voyage est présenté. Car avant de remplir un voyage, il faut donner envie de le vivre.
Les + reflets d'ailleurs
