Les retours et commentaires de nos clients sont lus, analysés et transmis à l'ensemble des parties prenantes (prestataire sur place, guide, hôtels, etc....) et nous permettent de progresser au quotidien.
Cette année, nous avons eu 611 répondants sur près de 3000 clients, un taux de réponse de 20% que nous entendons bien faire progresser au cours des prochaines années!
Ci-dessous quelques statistiques intéressantes parmi nos retours clients :
Avant le départ
Si nos voyageurs jugent majoritairement les infos délivrées avant le départ pertinentes, beaucoup trop n'y ont encore pas accès (faute de fluidité dans notre communication). Qu'ils se rassurent, de ce côté-là, les choses devraient grandement s'aémliorer à compter de l'année prochaine avec notre web app en ligne, mise à disposition de chacun de nos voyageurs!
Globalement, vous êtes tout de même très majoritairement satisfait de cette prestation avant le départ.
Concernant la sensibilisation au Tourisme Responsable, nous notons le souhait de nos voyageurs de vouloir plus d'information au sujet des enjeux géopolitiques, sociaux et environnementaux sur place:
Beaucoup d'entre eux nous ont signalé des situations alarmantes au sujet des déchets sur place, d'où l'importance de mener de véritables politiques de gestion des déchets auprès de nos voyageurs mais aussi de sensibiliser nos prestataires sur place:
Et la satisfaction de nos voyageurs dans tout ça?
Les voyants sont plutôt au vert concernant nos circuits (50 groupes, 369 répondants) avec une note moyenne de 4,3/5:
Nos séjours balnéaires (20 groupes, 142 répondants) obtiennent une note moyenne de 4,2/5.
Enfin, nos offres week-end (19 groupes - 101 répondants) ont également généré un très bon taux de satisfaction avec une note moyenne de 4,2/5.
Lorsque ces voyants virent au orange, voire au rouge (ça peut arriver!), nous menons les actions correctives qui s'imposent, intégrant dès lors une amélioration continue de nos offres.
Ce qui nous permet aujourd'hui d'afficher, avec une certaine fierté, un taux de recommandation de 8/10.
Un grand merci à l'ensemble des voyageurs qui ont pris quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Voyager autrement : un impact positif à portée de main
Le tourisme est une formidable opportunité de découverte et d’échange, mais il peut aussi avoir des conséquences profondes sur les populations locales. Chaque choix que nous faisons en voyage, où nous logeons, où nous mangeons, comment nous nous déplaçons peut soit soutenir les communautés locales, soit les fragiliser. Adopter un tourisme responsable, c'est s'assurer que notre présence bénéficie aux habitants, à leur culture et à leur environnement. Découvrez pourquoi il est essentiel de les soutenir et comment adopter des pratiques plus éthiques lors de vos voyages.
Aventuriers dans l’âme, les backpackers voyagent léger, sac sur le dos, en quête de découvertes authentiques et de liberté à travers le monde !
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